解決問題的10個步驟：
一般適用于車間級、班組級的改善類項目。問題解決型（現場型、攻關型、管理型、服務型）創新型

項目	問題解決型	創新型
選題	在原基礎上改進、提高。	從未有過的事情。
現狀	要把現狀調查分析清楚。	無現狀調查，而是研究創新的切入點。
目標	在原有基礎上，上升到一個新的水平。	全新的要求。
原因分析	針對現存問題的癥結，分析原因，并找出主要原因。	不用分析原因；為達到預期目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。
決策依據	用數據說話。	評價、比較、選擇（如有數據最好用數據）。
應用工具	以數據分析工具為主，非數據分析工具為輔。	以非數據分析工具為主

 

一、選擇課題：
來源：浪費的分析，麥肯錫診斷報告，職代會報告，KPI指標。
注意事項：課題宜小不宜大，課題名稱要具體，特征值可測量。

 

二、現狀調查：
用數據說話不僅收集已記錄的數據，更要親自現場跟蹤，掌握第一手資料。要客觀全面，不能帶有主觀傾向，只挑選對自己有利的數據。對數據整理、分類、分析，直到找到問題癥結。
常用方法：
（1）從統計報表、臺帳、質量記錄表等資料中調查。
（2）到生產現場調查 三現——現場、現實、現物
（3）最常用工具：檢查表、排列圖、親和圖

三、設定目標：
SMART原則：
1、具體明確
2、目標必須量化、可測量
3、先進性與可行性結合標準要求，上級下達指標，客戶要求自行制定的目標：行業先進水平？歷史最佳水平？
4、相關的
5、有一定時限

四、分析原因：
1、原因分析要全面
2、一定要分析到能采取對策、措施為止（根本原因）
3、用正確恰當地選用工具：魚骨圖（5M1E），關聯圖，樹圖（系統圖），5W分析法，FMEA，CE矩陣

五、確定主要原因：
1、對所有末端因子逐條分析
2、剔除不可控制的因素
3、以因子對問題的影響程度大小為標準
4、最好到現場驗證或用數據進行驗證
常用工具：專業分析法，現場驗證法，統計分析法，分層法，散點圖，回歸分析。

六、制定對策：
針對每個要因提出對策，研究、確定提出的對策，持久有效性、經濟性、可行性、技術難度制定對策表

七、按對策實施：
1、事事有人干，條條落實處
2、群策群力，全員參與
3、一般應嚴格按對策措施實施，如果出現新情況，預先制定的對策措施不能有效解決問題，小組討論后，修改對策措施再實施。
4、每條對策實施后，都要記錄和檢查

八、檢查效果：
1，全部對策措施實施完成后進行效果檢查
2，檢查現狀調查時的所有癥結是否都已解決
3，多層次、多方位對比，鼓舞士氣
4，實事求是，不夸大

九、制定鞏固措施：
1，把對策表中已經證明了的有效措施（如變更的操作方法、技術參數等）報請有關部門批準后納入到相關作業指導書或規章制度。
2，到現場確認是否執行了新的作業指導書或規章制度。
3，在鞏固期內做好記錄，用數據說明鞏固期內取得的成果。